Take Away
Maîtriser l’art de la communication efficace pour cultiver le bien-être au travail
Par Laetitia du Doré, coach formatrice FLYAWAY
Comment avoir une communication honnête et ajustée en entreprise ou… Comment exprimer son désaccord sans froisser !
Être honnête ne signifie pas dire tout ce que l’on pense sans filtre. Il s’agit plutôt d’exprimer ses pensées et ses sentiments de manière authentique et respectueuse.
La communication en entreprise est un art délicat, surtout lorsqu’il s’agit d’exprimer un désaccord. Dire ce que l’on pense sans froisser les autres est une compétence essentielle qui peut prévenir les conflits et favoriser une collaboration efficace.
Voici quelques stratégies pour communiquer honnêtement et ajuster votre discours afin de partager vos points de vue de manière constructive et respectueuse.
Préparer son message / adapter son discours à son public
Chaque situation et chaque interlocuteur nécessitent une approche différente. La communication efficace implique de savoir adapter son discours en fonction du contexte.
Par exemple, la manière de donner un feedback à un collègue pourra être différente de celle employée avec un supérieur hiérarchique. Adaptez votre ton, votre langage et votre niveau de détail selon les attentes et la sensibilité de votre audience.
Avoir une idée précise de ce que vous voulez dire vous aidera à rester concis et à éviter les digressions qui pourraient nuire à votre message. De même, avant d’exprimer votre désaccord, prenez le temps de structurer vos idées. Identifiez clairement ce avec quoi vous n’êtes pas d’accord et pourquoi.
Choisir le bon moment et le bon endroit
Le “timing” et le cadre sont cruciaux pour une communication efficace. Choisissez un moment où votre interlocuteur est disponible et prêt à vous écouter. Évitez les situations de stress ou les lieux bruyants. Une discussion en tête-à-tête dans un environnement calme favorise une meilleure compréhension mutuelle.
Cultiver la bienveillance
Une communication honnête doit toujours être empreinte de bienveillance. Critiquer sans blesser, exprimer un désaccord sans conflit et partager ses idées sans imposer sont des aspects essentiels d’une communication saine en entreprise. La bienveillance crée un climat de travail positif et favorise la coopération.
Utiliser des techniques de Communication Non Violente (CNV)
La Communication Non Violente, développée par Marshall Rosenberg, est une méthode efficace pour exprimer honnêtement ses sentiments et ses besoins, ainsi que ses désaccords sans agresser. Elle repose sur quatre étapes :
- Observation : Décrivez les faits de manière objective sans émettre de jugement.
- Sentiment : Exprimez ce que vous ressentez face à la situation.
- Besoin : Mentionnez vos besoins qui ne sont pas satisfaits.
- Demande : Formulez une demande claire et réalisable.
Par exemple, au lieu de dire « Vous avez tort sur ce projet », vous pourriez dire : « J’ai remarqué que ce projet dépasse le budget prévu (observation). Cela m’inquiète car nous devons respecter les contraintes budgétaires (sentiment). J’ai besoin que nous trouvions une solution pour rester dans les limites (besoin). Pourrions-nous discuter des alternatives ? (demande) ».
En utilisant ces techniques, vous pouvez aborder des sujets délicats de manière constructive et respectueuse.
Être empathique et écouter activement
Montrez que vous comprenez la perspective de votre interlocuteur en pratiquant l’écoute active. Reformulez ses propos pour vérifier votre compréhension et exprimez de l’empathie. Par exemple, « Je comprends que selon vous, cette approche est la meilleure pour atteindre nos objectifs. Cependant, je vois certaines contraintes dont j’aimerais discuter avec vous. »
Utiliser le « Je » plutôt que le « Tu »
Utiliser des phrases commençant par « Je » permet de prendre la responsabilité de ses sentiments et opinions sans accuser l’autre. Par exemple, au lieu de dire « Tu fais toujours des erreurs », dites « Je me sens préoccupé quand je vois des erreurs récurrentes dans les rapports ».
Rester calme et positif
Garder son calme et adopter une attitude positive contribue à une communication constructive. Si vous sentez que la discussion devient trop tendue, proposez de prendre une pause et de reprendre la conversation plus tard.
Solliciter et accueillir les feedback
Enfin, pour améliorer continuellement votre communication, n’hésitez pas à solliciter du feedback constructif. Demandez à vos collègues comment ils perçoivent votre façon de communiquer et soyez ouvert aux suggestions d’amélioration. Accueillir le feedback avec une attitude positive montre votre volonté de progresser et de vous adapter.
Conclusion
Maîtriser l’art de la communication honnête et ajustée demande du temps et de la pratique. Cependant, en cultivant l’authenticité, en adaptant votre discours, en pratiquant l’écoute active, en utilisant des techniques de CNV, en étant bienveillant et en sollicitant du feedback, vous pouvez développer cette compétence précieuse.
Une communication efficace est le socle d’une collaboration harmonieuse et d’un environnement de travail épanouissant.
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